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      為什么店長不在店里員工就沒有積極性

      閱讀量:2422  發表時間:2018-07-19

      店長:我搞不懂,為什么我好說歹說,員工就是沒有積極性?我在店里還好點,剛轉身,就是另外一個模樣,無精打采,懶懶散散。

      01、員工的表現受內外因兩方面影響

      外因:是工作環境、企業文化、激勵制度、目標管理;

      內因:是素質、能力。

      外因影響內因,內因決定工作熱情。當員工工作熱情不高,首先你要反省一下:你是否給你手下的員工營造了一個寬松、愉快的工作環境?你是否讓員工深刻地理解了我們門店所倡導的文化內涵,并在服務過程中傳遞給了顧客?

      多數情況下,員工工作沒做好,責任不在員工,而是門店的管理者。

      店長:是什么導致了今天的這個局面?

      以下幾種情況,對員工的工作熱情影響很大:

      1、店長長期不關注門店。你是店長,你對自己的門店都不上心,三天打魚兩天曬網,就甭想員工能有敬業精神,替你把門店經營得蒸蒸日上。

      2、說得到,做不到。這里包括兩個方面:一是對員工強調各種標準,自己在店里卻可以有雙重標準;二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵,員工做到以后卻忘了這件事;

      3、有目標管理更要有過程管理。多數門店還是給員工下了目標任務的,但籠統地要求當月達到業績是無濟于事的。

      首先,目標必須清晰,越清晰越好。這個月營業額目標定為多少,分布在各個星期、各個周末,每天的上午下午大概應為多少?

      沒有目標就沒有壓力和動力,必須要有一個準確的衡量目標。當實際完成業績與目標有一定偏差時,就要分析原因并找出解決方案。

      其次,擬定目標后,要實行過程管理。如何達到目標營業額?需要做哪些促銷?什么時候做?促銷定為何種主題?員工需要做哪些事?做到什么程度?

      目標分解,過程管理,越細越好。要讓員工既感到工作的壓力,又要教她達成營業額的辦法,同時還要完善考核、獎懲制度。

       4、不恰當的培訓方式。 枯燥的培訓,員工學習起來很慢,犯了錯誤立馬被罵或被扣錢,更讓員工心生怨氣。正確的方式是:采用實踐中培訓的方式,情景式培訓的效果更為有效。

      店長:我應該注意什么問題?

      店長的生活習慣、為人處事、人品德行,都直接影響員工。從管理學角度說,管理者就是員工們自覺不自覺的效仿對象。

      如果管理者能夠身體力行,言行如一,那么員工的行為、態度、職業道德,也會向好的方面發展;一旦管理者破壞了自己制定的規則,盡管他手握這個特權,再科學、再合理的規則,基本都是擺設。

      成為一個好店長的途徑有很多,這里介紹特別重要的一個原則,在經典的管理學著作里把它叫做“走動管理”或者叫“現場管理”。

      可能有些人聽過這個故事,麥當勞的創始人曾經發了次火,然后把所有經理級職員的椅子背都給鋸掉了。其原因就是:辦公室里靠在椅背上的安逸感,讓很多經理人都忽視了去門店、去一線的重要性。

       店長巡店的好處多多:

      1、員工可以及時匯報店內情況,加快店內事務的解決速度。

      2、盡量做到“當日事,當日清”。因為如果遇到非常認真的店長,員工就特別擔心店長質詢。

      3、如果得到店長的當面贊賞或指導,員工在日常行動中會更加投入。

      4、員工如果看到店長常巡店,就會認為他同自己在一起,工作一樣辛苦、一樣投入,因而更加理解這份職業,更安穩地在店里做事。

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